Teho-Posako on kuopiolainen useita eri palvelupalkintoja kerännyt kodintekniikkaliike. Yritys myy, asentaa ja huoltaa muun muassa kylmäkoneet, lämmitysjärjestelmät ja keittiölaitteet, ja toimii yli 30 merkin takuuhuoltajana. Lähes puolen vuosisadan kokemuksellaan Teho-Posako uskaltaa luvata tarjoavansa Kuopion alueen pätevimmän palvelun.
“Myymme vain sellaisia laitteita jotka kestävät ja jotka voidaan korjata. Asentamalla ja huoltamalla myymämme laitteet pidennämme niiden käyttöikää ja toimimme kestävän kehityksen mukaisesti”, Teho-Posakon toimitusjohtaja Esko Airaksinen kertoo.
Teho-Posakolla työskentelee reilut viisitoista työntekijää.
“Työntekijöidemme taustat ovat kirjavat. Jotkut heistä ovat esimerkiksi maatilan kasvatteja. Maatilalla korjataan rikki menneet laitteet aina itse, tai ainakin yritetään. Meillä on töissä sellaisia kavereita, jotka eivät säikähdä tulipa eteen mitä vain. He yrittävät löytää ratkaisun joko itse tai yhdessä.”
Hyvästä työntekijästä pidetään kiinni
Maatilan työt ovat tuttuja myös Teho-Posakon työntekijälle Antti Varikselle. Varis on työskennellyt yrityksessä yli viiden vuoden ajan. Alun perin hän tuli harjoittelijaksi ja sai vakinaisen pestin heti valmistuttuaan.
“Eskosta on vuosi vuodelta kehittynyt parempi pomo. Hän osaa antaa palautetta ymmärtävästi ja rakentavasti myös silloin kun on sattunut virheitä. Niistä sitten opitaan yhdessä. Esko ei ole päsmäröimässä vaan luottaa meihin tekijöihin”, Varis kiittelee.
Työntekijöistä pidetään huolta kaikin tavoin. Kuntosalilla käyntiä tuetaan rahallisesti, koska työ edellyttää vankkaa fyysistä kuntoa. Työterveyspalveluita kehitetään koko ajan paremmaksi. Myös viihtyvyyteen panostetaan, esimerkiksi virkistystapahtumat suunnitellaan porukalla. Työaika on liukuva ja työporukka tarpeeksi iso, jotta työt pystytään aina hoitamaan vaikka jollekin työntekijälle tulee akuuttia menoa.
“Kun löydän hyvän ja motivoituneen tekijän, en mielelläni päästä häntä pois. Periaatteeni on se, että hyville miehille on aina töitä. Kun uusi työntekijä on meillä hetken aikaa touhunnut ja näyttänyt mitä osaa, voimme lupsakasti yhdessä keskustella palkankin nostamista”, Airaksinen kuvailee.
Teho-Posakon pitkän linjan konkarit opettavat nuorempia kavereita. Periaatteena on, että kokeneempi osaaja kiertää asiakaskäynneillä uuden työntekijän kanssa ja neuvoo ja opettaa töitä tehdessä. Tukea ja apua saa tilanteessa kuin tilanteessa.
“Huoltotöissä tulee aina yllätyksiä vastaan, mutta meillä ei jäädä yksin ongelmien kanssa. Hyvä ryhmähenkemme varmistaa, että yhdessä opitaan koko ajan uutta. Porukasta löytyy kyllä aina joku auttamaan tarvittaessa ja vaikeimmat jutut ratkaistaan sitten isommalla konklaavilla”, Antti Varis kertoo.
Nöyrä mutta osaava asiakaspalvelija
Teho-Posako huoltaa kaikki myymänsä laitteet. Yritys toimii myös useiden kymmenien valmistajien takuuhuoltajana. Teho-Posakolla on pohdittu paljon millaista huoltotöiden tekeminen oikeasti on ja miten sitä tulee tehdä.
“Kun huoltomies menee työkohteeseen, hän kohtaa tyytymättömän asiakkaan. Laite on hajonnut yllättäen ja korjauksesta maksaminen harmittaa. Huoltomiehen tehtävä on korjata laite ja sitä kautta koko tilanne. Asiakas on tyytyväinen päästessään taas jatkamaan töitä, mutta kyllähän se vahingon tapahtuminen painaa silti. Tämä työ edellyttää siis varsin hyviä ja rauhallisia vuorovaikutustaitoja”, Esko Airaksinen painottaa.
Huoltomies ei siis välttämättä saa aina kiitosta työstään. Hänen tulee olla varsin nöyrä ja rehellinen asiakaspalvelija, joka osaa järkevästi ratkaista asiakkaan ongelman. Työn suunnittelua helpottaa Teho-Posakon käyttämä sähköinen järjestelmä. Järjestelmään kirjataan kaikki päivän työt ja mahdolliset tarvittavat varaosat. Samalla pystyy myös tarkistamaan kuka työkavereista voisi tulla auttamaan.
“Meidän huoltomiehemme on laitos- ja kodintekniikan sekatyömies. Hänen toimenkuvaansa mahtuu kaikkea talon ilmastoinnin ja suurkeittiölaitteen korjaamisen väliltä. Tylsää näissä hommissa ei tule koskaan, koska vastaan tulee joka päivä uusia asioita ja asiakkaita. Se myös palkitsee, kun ongelma saadaan aina lopulta ratkaistua, mutta se vaatii meiltä osaamista, paineensietokykyä ja tarkkanäköisyyttä. Ja kyllä tässä työssä vaaditaan myös hyvää kuntoa, koska paljon joudutaan nostamaan ja siirtämään laitteita”, Antti Varis kertoo.
Vapaamuotoiset hakemukset:
esko.airaksinen@tehoposako.fi
Puh. 0500 674 264
